CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
COMFORTCASA GRUPO INMOBILIARIO S.L.U. (COMFORTHOLIDAYS)

PREÁMBULO
comfortCASA Grupo Inmobiliario S.L.U. (comfortHOLIDAYS), es una empresa gestora de apartamentos turísticos de la Comunidad Valenciana con número de registro (EGVT-741-A). ComfortCASA Grupo Inmobiliario S.L.U. (comfortHOLIDAYS) no es propietaria de la vivienda vacacional, actúa en nombre y representación del propietario de la vivienda vacacional a riesgo y ventura del propietario. ComfortCASA Grupo Inmobiliario S.L.U. (comfortHOLIDAYS) tiene suscrito un contrato de servicios en exclusiva con el propietario que nos otorga el derecho a promocionar y arrendar el inmueble en su propio nombre.

CALIFICACIÓN DE LOS APARTAMENTOS
Todos los apartamentos cumplen con la normativa que marca el Decreto 92/2009 del Gobierno Valenciano sobre “apartamentos turísticos”, estando todos ellos catalogados como categoría estándar. La empresa gestora es comfortCASA Grupo Inmobiliario S.L.U. (comfortHOLIDAYS) (EGVT-741-A).


RESERVA
Podrá reservar su estancia a través de los canales preestablecidos. Recibirá confirmación de su reserva una vez realizada.

La reserva quedará confirmada de acuerdo a las condiciones estipuladas en el canal donde haya efectuado la reserva.

La forma de pago será la estipulada en el canal de venta.

SERVICIOS INCLUÍDOS
La vivienda se entregará limpia y con un juego de toallas y sábanas para los ocupantes declarados.

En el caso de una reserva de larga duración, se proporcionará otro juego de sabanas y toallas para su cambio.

Si surge algún problema durante su estancia, contacte con nosotros en nuestra oficina ComfortCASA Grupo Inmobiliario S.L.U. c/ Espoz y Mina, 61 en Santa Pola, teléf. 966 845 858. Estaremos a su disposición las 24 horas del día frente a cualquier emergencia.

EQUIPAMIENTO
Alquilamos propiedades en edificios de apartamentos particulares. No tienen recepción en los bajos de cada edificio. La recepción es en nuestra oficina comfortCASA Grupo Inmobiliario S.L.U. (comfortHOLIDAYS) C/ Espoz y Mina, 61 en Santa Pola (Alicante)

Las viviendas están completamente equipadas para un uso y disfruto normal en el periodo de estancia. Si echan en falta en el apartamento alquilado algún utensilio de menaje o pequeño electrodoméstico, solicítenla en nuestra oficina.

La zona comunitaria de los edificios, así como sus servicios (jardines, piscina, tenis, juegos infantiles o cualquier otro tipo de instalación o servicio), no dependen de nosotros y el horario de funcionamiento y condiciones de uso estarán a lo que indique la Comunidad de Propietarios.

ComfortCASA Grupo Inmobiliario S.L.U. (comfortHOLIDAYS) no acepta ninguna responsabilidad por los objetos de valor que los clientes dejen en los apartamentos.

Las mascotas de cualquier tipo solo se podrán alojar “bajo petición” y en los inmuebles que lo permitan.

Si hay parking y no indica que es privado, entonces el parking es comunitario y no hay plaza disponible garantizada para cada apartamento. (Sólo se puede aparcar un coche por apartamento y sólo si hay plaza disponible).

SERVICIOS OPCIONALES
Ponemos a su disposición limpieza extra y cambio de toallas y sábanas, si así nos lo solicita, previo pago del coste de este servicio.

Nuestros clientes disponen de un servicio para emergencias en el apartamento durante las 24 horas del día (sólo para problemas en el apartamento que no pueden esperar hasta la hora de apertura de nuestra oficina de recepción). El mal uso o abuso de este servicio comportará un coste para el cliente.

Tanto las fotos de apartamentos mostradas en nuestra web y portales, como la descripción de éstos son fiel reflejo de la realidad.

NORMAS DE CONVIVENCIA EN LOS APARTAMENTOS
Las normas de convivencia y uso están reguladas en la legislación general Española y específicamente en la Ley de Propiedad Horizontal, Ley de Turismo, Decreto de alojamientos turísticos del Gobierno Valenciano y los Estatutos particulares de la Comunidad de Propietarios de cada edificio.

Está absolutamente prohibido introducir animales de compañía en los apartamentos sin nuestra autorización expresa.

No se pueden ocupar los apartamentos por más personas de la capacidad indicada y firmada en el contrato de alquiler.

Si la vivienda alquilada dispone de piscina, privada o comunitaria, está prohibido tener objetos de cristal en la zona. Deben cumplirse en todo momento las normas higiénicas de uso de la piscina, así como los horarios de uso de la misma en el caso de que sea comunitaria.

Se deben respetar las normas elementales de vestimenta, comportamiento y urbanidad en las zonas comunes de los edificios en los que están alojados, asimismo debe respetarse el derecho al descanso de los demás convecinos del edificio.

El mobiliario y el menaje del apartamento no se pueden sacar del mismo, salvo previa autorización en el caso de mobiliario destinado a la playa o piscinas.

El incumplimiento de cualquiera de estas normas será motivo de rescisión del contrato de alquiler, con pérdida de todas las cantidades entregadas.

ANULACIONES DE RESERVAS
El cliente podrá anular la reserva del alojamiento vacacional en cualquier momento antes de la fecha de inicio del arrendamiento. Si el alojamiento se hubiera reservado a través de un operador turístico, la anulación deberá presentarse ante ellos.

Si la anulación se realiza antes de la fecha prevista de cancelación gratuita se reembolsará íntegramente el importe de ésta. Dicho periodo de cancelación gratuita estará visible en el momento de la reserva.

Si la anulación se realiza una vez acabado el periodo de cancelación gratuita o el cliente no se presentará y ésta no se ha producido por una razón inevitable o extraordinaria se cobrará el precio total de la reserva.

Si la anulación se produjera por razón inevitable o extraordinaria en el supuesto anterior, los gastos por cancelación o anulación que deberá satisfacer el cliente serán de 75.-€ fijos por reserva, en concepto de gastos de gestión.

ENTRADA EN LOS APARTAMENTOS (CHECK – IN)
La entrada al apartamento será a partir de las 16:00 horas del día de entrada, por motivos del tiempo necesario para su limpieza y acondicionamiento. Será posible pactar con nosotros la entrada antes si las circunstancias así lo permitieran.

A la entrega de llaves el cliente deberá presentar los documentos acreditativos de identidad de todos los ocupantes mayores de 14 años en cumplimiento del Decreto 393/1974 sobre identificación y registro de los usuarios de determinados establecimientos turísticos.

Los clientes que vayan a llegar fuera del horario de oficina o en día festivo deberán comunicarlo previamente (teléf. +34 966 845 858), para indicarles dónde y cómo recoger las llaves. Previamente a esto nos enviaran foto de los documentos acreditativos de identidad de todos los ocupantes mayores de 14 años por email a [email protected] o por WhatsApp a 635870570 en cumplimiento del Decreto anteriormente citado.

SALIDA DE LOS APARTAMENTOS (CHECK – OUT)
La salida del apartamento y devolución de llaves será, como máximo, a las 10:00 horas del día de salida. Será posible pactar con nosotros la salida después de esa hora si las circunstancias así lo permitieran.

El apartamento deberá quedar libre de basura, con todo el mobiliario y menaje en el mismo lugar que estaba a la entrada, ordenados y dentro de un nivel normal de uso, decoro y limpieza.

Si el cliente tiene previsto salir temprano, antes de la hora de apertura de la oficina, le indicaremos como proceder a la devolución de las llaves.

El inquilino deberá de desalojar el inmueble en el día de salida estipulado (finalización de contrato de arrendamiento). En caso de que no desalojara la vivienda en tiempo y forma, se entenderá que la estará ocupando de forma ilegítima, por lo que la propiedad ejercerá las acciones legales que fueran pertinentes en defensa de sus intereses. En caso de que no desalojara la vivienda se establece una penalización del triple del alquiler diario que hubiese sido estipulado, como indemnización por daños y perjuicios ocasionados a la propiedad.

REALOJO DE LA VIVIENDA
Si por causas ajenas a los contratantes, la vivienda no pudiera ser destinada al alquiler en el periodo reservado, comfortCASA Grupo Inmobiliario S.L.U. podrá asignar a los huéspedes una vivienda de similares características. En caso de que el inquilino no aceptara dicho cambio, tendrá derecho a la anulación de la reserva/contrato y a la devolución de las cantidades entregadas hasta dicho momento.

El inquilino, será responsable de todos los menoscabos y daños que sufra la vivienda y su contenido, siendo responsable tanto de las personas que ocupen la vivienda en cada momento, como de las personas que pudieran visitar la misma durante el periodo de alquiler.

En el caso de que se hubiese depositado fianza, el inquilino autoriza expresamente a comfortCASA Grupo Inmobiliario S.L.U. para que ordene la reparación de los desperfectos ocasionados y descontar el importe de la misma de la fianza depositada.